来源：梁孝永康

我曾看到一个资深牙医的观点，他说牙科的本质是信任。怎样建立信任？第一是技术，比技术更重要的是沟通和人文关怀。

一个牙医开了自己的牙科诊所，他积累客户，建立口碑所需要的的时间是很漫长的。

一个患者来看牙，他一开始是恐惧的。恐惧来自于两方面：第一个很多人对看牙有天然的恐惧心理，第二个是对医生的不信任，怕医生没有医德乱搞。

如何消除患者的恐惧心理？要会沟通，除了和患者分析病情，还要有温度有关怀。想想你如果是患者，遇到这样和你沟通的医生，是不是就放心多了。学说话，学沟通，有亲和力，能把患者变成朋友。这是一位创业牙医需要具备的极其重要的能力，牙医和其他科室不同，不是一次性生意，是典型的长期生意，客户粘性极其重要。

第二在治疗方案上，要真正从患者的角度出发做治疗，而这一点在牙科行业是非常难得的，这也是患者对看牙经常恐惧的核心原因，而这个原因，由于行业特性，会长期存在。

为何会如此呢？因为牙科很多基础项目是不赚钱的，或者说没什么利润。比如牙周，填充，根管等基础项目。而大部分患者做的项目就是这种不赚钱的基础项目。在利益的驱动之下，牙医就会欺骗患者，做其他一些不需要但是可以赚钱的项目，从而出现过度医疗。即使是种植这种可以赚钱的项目，本来患者只需要种一颗牙，旁边一颗还是可以保守治疗的，但是牙医为了多赚钱，就会和患者说两颗都不行了，都要种，等等类似的事情在牙科领域非常常见。

而一个真正为患者利益考虑的牙医，就要牺牲短期利益，真正为患者制定符合其病情最好的方案，而且要和患者有效沟通，不会沟通会吃大亏，你做了好事患者不一定知道。而你做这些，患者就能感受到你的靠谱，你的关怀，从而对你建立信任。

一个真正做口碑的牙医，这个信任的建立需要很多年的时间，当你建立了一群这样的客户，你后面的事业就会非常稳定。因为看牙是一辈子的需求，患者一开始做的那些基础治疗，虽然不赚钱，但就是给你建立信任感的机会，以后他会成为你的终生客户，你总会赚到钱。而且牙科的市场很大，每个人都有可能是潜在客户。当一个患者对你建立信任感了，当他家人或朋友需要看牙了，他就很大可能性会推荐到你这里来看，牙科和其他医疗不同，还具有很大的传播效应。